Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamledare Kundservice
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Teamledare Kundservice som kan leda vårt kundserviceteam mot att leverera exceptionell service och kundnöjdhet. Som teamledare kommer du att ansvara för att coacha, motivera och utveckla medarbetarna samt säkerställa att teamet når sina mål och följer företagets riktlinjer. Du kommer att fungera som en länk mellan ledningen och kundserviceteamet, hantera eskalerade kundärenden och bidra till att förbättra processer och arbetsmetoder. Rollen kräver stark kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och en passion för kundservice. Vi värdesätter ledarskap som främjar samarbete, engagemang och kontinuerlig utveckling. Om du är en person som trivs i en dynamisk miljö och vill göra skillnad i kundupplevelsen, är detta en utmärkt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundserviceteamet för att uppnå mål.
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa snabb lösning.
- Utveckla och implementera förbättringar i kundserviceprocesser.
- Följa upp teamets prestationer och rapportera till ledningen.
- Planera och organisera teamets arbetsuppgifter och scheman.
- Främja en positiv och motiverande arbetsmiljö.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice.
- God kommunikations- och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att motivera och utveckla medarbetare.
- Kunskap om kundserviceverktyg och system.
- Stark organisatorisk förmåga och ansvarstagande.
- Flytande svenska i tal och skrift, engelska är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Beskriv din ledarstil och hur du motiverar ett team.
- Vilka metoder använder du för att förbättra kundservice?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Kan du ge exempel på när du löst en konflikt inom ett team?
- Hur följer du upp och mäter teamets prestationer?
